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ePN TV: Erin Stoner presenta le migliori strategie per collaborare con il team di Assistenza clienti

ErinIn questo episodio di ePN TV, Erin Stoner, global manager dell'Assistenza clienti di eBay Partner Network, ci parla di alcune delle richieste più comuni rivolte all'Assistenza clienti e di come collaborare nel modo più efficiente con il suo team per risolvere i problemi in modo tempestivo. In prima linea nell'Assistenza clienti per ePN, Erin riesce a gestire nel modo migliore tutte le richieste di assistenza. Rivela che alcune delle richieste più comuni ricevute dal team lo scorso anno hanno riguardato principalmente le applicazioni, ad esempio un'applicazione rifiutata a causa di un errore di ortografia o di una mancata corrispondenza nella selezione di un modello di business, l'utilizzo di un vecchio logo eBay o di link non validi. Erin consiglia di analizzare attentamente un'applicazione per evitare eventuali problemi possibili con invii e approvazioni.

Inoltre, fa notare che quando si tratta di dettagli, più ce ne sono meglio è. Erin sostiene che per comunicare con la massima efficacia con il team di Assistenza clienti è necessario fornire una descrizione molto dettagliata del problema, compreso il browser utilizzato ed eventuali strumenti o URL pertinenti, nonché schermate o video che possono essere di aiuto per la sua soluzione.

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Come affermato da Erin, talvolta al team di assistenza sono necessari diversi giorni per analizzare determinati problemi e fornire una risposta, ma se non si riceve una risposta entro cinque giorni, è possibile contattare di nuovo il team per controllare lo stato della richiesta.

Come sempre, grazie per aver scelto ePN TV. Eventuali domande o suggerimenti possono essere inseriti nello spazio per i commenti qui di seguito.

Suggerimenti per ottenere un'Assistenza clienti ottimale da ePN

HotelBell565  

Come affiliato di eBay Partner Network, in alcuni casi potresti avere bisogno di contattare l'Assistenza clienti. Gli affiliati ci contattano per vari motivi, ad esempio per questioni inerenti a pagamenti/imposte, segnalazioni di difetti o altri problemi relativi ai prodotti, problemi con password o accesso oppure per ricorsi in appello relativi alle richieste di iscrizione. Speriamo che questo articolo indichi in modo chiaro quando e come contattarci per particolari problemi. 

ePN TV: Assistenza clienti efficiente ed efficace

 

Per gran parte del 2012 ci siamo occupati di migliorare l’assistenza ai clienti di eBay Partner Network.

All'inizio dell'anno abbiamo chiesto a Erin Stoner di guidare l’ufficio “Assistenza Clienti” per rendere più efficiente i nostri processi al fine di assicurare un'assistenza migliore ai nostri affiliati.

In questo episodio, Erin spiega a Saquib Pasha quali sono stati i miglioramenti e qual è il modo migliore per gli affiliati di creare una richiesta di assistenza.

Siamo felici dei progressi fatti nell'area “Assistenza clienti” e speriamo che abbiate notato la differenza. Se hai domande o commenti per Erin, lasciali qui sotto e faremo del nostro meglio per risponderti.

ePN TV: Erin Stoner e l'Assistenza clienti di ePN

Questa settimana siamo lieti di dare il benvenuto nel team di eBay Partner Network a Erin Stoner. Erin guiderà il team globale dell'Assistenza clienti e il suo compito sarà quello di fare in modo che i nostri affiliati abbiano l'attenzione e le risposte di cui hanno bisogno quando inviano una richiesta di assistenza.

“Ho notato che gli affiliati sono la priorità più importante”, afferma Erin. “Tutti qui lavorano per loro, e credo che questa sia la dimostrazione dall'importanza che diamo ai nostri clienti.

Date il benvenuto a Erin, e se avete un problema con l'Assistenza clienti, non esitate a contattarla.

Lasciateci un messaggio qui sotto!

Problemi che eBay Partner Network sta tentando di risolvere.

Nessuno è perfetto, ma stiamo lavorando sodo per migliorare la nostra nuova piattaforma. Desideriamo metterti al corrente di alcuni problemi noti che nelle prossime settimane tenteremo di risolvere. Se individueremo altri problemi, aggiorneremo l'elenco.

  • Diverse pagine nell'interfaccia Publisher vengono caricate lentamente se si utilizzano connessioni Internet con ampiezza di banda ridotta, a causa delle dimensioni elevate. Tali pagine includono Generatore link, Generatore di creatività e Reportistica.
  • Dopo avere effettuato l'accesso all'interfaccia, l'unico modo per tornare alle pagine esterne (le pagine informative mostrate prima di effettuare l'accesso con nome utente e password) consiste nell'effettuare la disconnessione. Stiamo creando un link per passare a queste pagine direttamente dalla sezione di accesso.
  • Le impostazioni relative alla lingua per le pagine esterne e le pagine della sezione di accesso sono controllate separatamente. Pertanto, configura queste impostazioni sia nella scheda delle impostazioni personali nella sezione di accesso sia cliccando sulla lingua appropriata nella parte inferiore della nostra home page.

L'elenco sopra riportato non è completo, ma quelli indicati sono alcuni dei problemi principali identificati fino a questo momento. Se riscontri ulteriori problemi, controlla le pagine dell'Aiuto. Se desideri segnalare un problema, puoi contattare direttamente l'Assistenza clienti da qualsiasi argomento nella sezione dell'Aiuto.Ti ringraziamo anticipatamente per la collaborazione e la comprensione.